Кто такие персональные ассистенты

Содержание:

• Отдельный пакет
• Меняем деньги на время

Украинцы в погоне за карьерой и большими зарплатами все чаще концентрируются на работе, забывая о быте. Чтобы семейный бюджет топ-менеджера не трещал по швам, а любимые рыбки из-за постоянных командировок не померли с голоду, приходится привлекать персональных ассистентов и личных "министров финансов" — покупать услуги Lifestyle management.

"Мы здесь не творим чудеса и не обещаем их. Мы просто посредники, типичные посредники из прошлого века, только инкорпорированные и оснащенные новейшими технологиями. Мы, можно сказать, современный эквивалент отмирающего класса прислуги, но отнюдь не джинны из лампы Алладина.... Просто мы по возможности используем все последние достижения техники связи и менеджмента и делаем то, что может быть сделано (он махнул рукой, указывая на стену, где висела освященная временем эмблема компании — шотландская овчарка на натянутом поводке, обнюхивающая столб). Вот суть нашей работы. Мы выгуливаем собак за тех, кому некогда заниматься этим самостоятельно", — так объяснил суть услуг lifestyle management герой рассказа писателя-фантаста Роберта Хайнлайна "...А еще мы выгуливаем собак".

Lifestyle management — что-то вроде "управления стилем жизни". Этим видом деятельности впервые начали заниматься специальные департаменты при крупных отелях. Как правило, их возможности ограничивались заказом столика в ресторане или бронированием билетов на концерт. Что, впрочем, все равно помогало клиентам экономить время и силы. Затем к процессу подключились и финансовые компании — услуги lifestyle management частенько входят в private banking (подробнее о нем см. "Деньги" № 4 от 19 октября 2006 года), а после появились и специализированные организации, "исполняющие желания" на постоянной основе. Подобные компании, как правило, помогают клиентам скорректировать планы на день, выбрать рестораны для трапезы, помогают с финансовыми отчетами, домашними и бытовыми потребностями.

Как пояснила "Деньгам" заместитель директора компании Smart Line (предоставляет подобные услуги) Юлия Сандуленко, "начавшись как бизнес, ориентированный на экстрабогатых членов гольф-клубов, lifestyle management быстро пошел в массы".

По ее словам, главная цель Ls-менеджеров — удовлетворение любых требований и просьб, которые могут возникнуть у клиента "в последнюю минуту". Основные клиенты — руководители крупных фирм, представители малого и среднего бизнеса.

Сколько обходятся такие услуги в Украине, посчитать сложно, а представители подобных компаний предпочитают отмалчиваться, заявляя лишь, что, в зависимости от ситуации, цена месячного абонемента может быть и $100, и несколько тысяч. После долгих расспросов в call-центре одной из компаний нам сообщили, что минимальный пакет услуг стоит от $1000. При этом услуги Ls-менеджера оплачиваются, как правило, на год вперед.

"Зачастую наши клиенты получают услуги и товары по специальным ценам, которых нет в нашем прайс-листе, ведь одна из наших задач — договориться об эксклюзивных условиях и привилегиях для клиента", — поясняет г-жа Сандуленко.

Если говорить о мировых ценах, то годовое членство в британской Liberate 365 обойдется клиенту в 1200 фунтов стерлингов, ($2234), в Ten UK — самой первой и крупной организации в Великобритании — в 1175 фунтов стерлингов ($2187). Услуги российской компании Anna Ivox стоят в среднем $700 в месяц, а их перечень начинается от доставки медикаментов домой или в офис и заканчивается сопровождением финансовой отчетности.

Как сообщили в call-центре Smart Line, около 80% заказов поступает от частных клиентов. А среди самых распространенных услуг для физических лиц назвали консьерж-сервис: заказ и бронирование ж/д и авиабилетов, отелей по всему миру, заказ столиков в ресторанах, юридическое сопровождение, поиск спортивных программ для клиента и обучение детей. Пользуются популярностью и финансовые услуги, входящие в традиционный перечень private banking (сопровождение финансовых операций любого уровня, в том числе на зарубежных фондовых рынках, финансовое планирование и подбор программ инвестирования, оптимизация налогообложения и прочее).

К содержанию

Отдельный пакет

Тот же Роберт Хайнлайн писал, что lifestyle management — либо для очень занятых, либо для очень ленивых. Все подобные услуги можно найти и по отдельности. К примеру, если не хочется связываться с банковским private banking, можно обратиться в инвестиционные компании — большинство из них предлагают своим клиентам аналогичные услуги. Как сообщили "Деньгам" в компании Dragon Capital, это обойдется не более чем в $200 в месяц, но работа ведется исключительно с крупными игроками и капиталами.

Консьерж-сервис получить гораздо проще — он входит во многие пакеты автомобильного ассистенса (подробнее о нем см. "Деньги" № 3—4 от 24 января 2008 года). Если автодилер не предоставил карточку ассистенс при покупке машины, оформить ее можно и самостоятельно, годовой ассистенс стоит от 100 грн. до 1000 грн.

Что касается лично помощника, то, если очень хочется, его можно нанять и самостоятельно, обратившись в одну из компаний по персоналу. По данным агентства "Допомога", средняя цена личного ассистента начинается от $500 в месяц.

Специализированные компании иногда берутся и за финансовое сопровождение частных лиц. Например, Елена, год назад начавшая работать как частный предприниматель, работает в сфере консультирования арт-проектов. Она ничего не смыслит в финансах, поэтому сотрудничает с одной из столичных компаний. "Я абсолютно довольна. Плачу $150 в месяц и совершенно не интересуюсь ни налоговыми декларациями, ни финансовыми отчетами — они все делают за меня, и проблем пока не возникало", — уверяет она.

"Сбросить" на профессионалов можно и дом. Во многих агентствах по трудоустройству можно найти профессиональную няню или уборщицу. Стоимость услуг первой составит около $400 в месяц. А уборка квартиры может обойтись от $150 в месяц (это зависит от размеров квартиры и "глубины" уборки). Правда, добросовестный персонал удается подобрать не всегда. Дмитрию, сотруднику одной из телекоммуникационных компаний, которому некогда убирать в своем доме, не повезло. Он нанял уборщицу с помощью компании по персоналу. "Но вместо уборки начали пропадать вещи", — жалуется он. Компания, которая нашла уборщицу, ответственность за ее поведение на себя не взяла, сама же "помощница" все отрицала. С тех пор Дмитрий не доверяет приходящим "специалистам" и убирает сам.

Поэтому главным аргументом "за" специализированные lifestyle management-компании остается то, что потом не придется по всему городу искать сбежавшую уборщицу и потерявшегося друга-экономиста. А главный аргумент "против" — стоимость. Если подбирать все суммы за входящие в пакет услуги по отдельности, получится примерно $1300—1500 в месяц. А у lifestyle management-компаний от $1000 в месяц все только начинается.

К содержанию

Меняем деньги на время

Дмитрий Сергиенко, заместитель генерального директора по сбыту "Атлант-М Днепровская набережная" (официальный дилер Volkswagen в Украине), ТОВ "Автохаус Киев":

— Рассматривая возможности предоставления услуг дорожного ассистанса, мы решили пойти дальше и предоставить нашим клиентам бесплатный консьерж-сервис. С 1 августа в автосалоне "Атлант-М Днепровская набережная" действует программа "Автоконсьерж". Мы предлагаем услугу телефонного консьержа, который поддерживая связь с клиентом, удаленно выполняет функции персонального ассистента.

Главным ресурсом для современных людей стало время. В решении ежедневных задач и в поиске более привлекательных альтернатив мы катастрофически сократили время на себя, свою семью, близких людей. "Автоконсьерж" позволит нашим клиентам сэкономить массу времени, переложив все организационные вопросы на личного ассистента — от поиска ближайшей химчистки до аренды яхты. Перечень организационных и информационных услуг ограничен исключительно фантазией клиента и, разумеется, законодательством Украины. И все это вдобавок к качественной и своевременной технической помощи на дороге (замена колеса, подвоз топлива, подзарядка аккумулятора).